Política de Reembolsos
1. Alcance de esta política
Esta Política de Reembolsos y Devoluciones aplica a todas las compras realizadas a través del sitio web de Patitas Coquetas y distingue entre dos tipos de productos: prendas personalizadas a la medida y productos de catálogo general.
2. Prendas personalizadas a la medida
Debido a que estas prendas se confeccionan específicamente conforme a las medidas proporcionadas por el cliente, aplican las siguientes condiciones:
El cliente cuenta con 15 (quince) días naturales a partir de la recepción del producto para solicitar un cambio o ajuste de talla.
No se realizan reembolsos del monto pagado en productos personalizados, únicamente la corrección, ajuste o reposición de la prenda.
Para solicitar el ajuste, el cliente debe contactar a la Empresa a través de WhatsApp, proporcionando fotografías de la prenda en la mascota y describiendo el problema.
Si el ajuste se debe a un error de medición por parte del cliente, los costos de envío de ida y vuelta correrán por cuenta del cliente. Si el ajuste se debe a un error de confección por parte de la Empresa, esta cubrirá ambos costos de envío.
3. Productos de catálogo general (no personalizados)
Para productos que no requieren personalización, el cliente cuenta con 5 (cinco) días naturales a partir de la recepción del producto para solicitar una devolución, conforme a las siguientes condiciones:
El producto debe encontrarse sin uso, con sus etiquetas originales y en su empaque original.
Si la devolución se debe a un cambio de opinión del cliente, el costo de envío de regreso será cubierto por el cliente.
Si la devolución se debe a un defecto de fabricación o a un error en el envío por parte de la Empresa, Patitas Coquetas cubrirá el costo total del envío de devolución y procederá al reembolso completo o reposición del producto, a elección del cliente.
4. Procedimiento para solicitar una devolución o cambio
Para iniciar el proceso, el cliente debe:
Contactar a Patitas Coquetas a través del botón de WhatsApp dentro del plazo correspondiente.
Proporcionar el número de pedido y una descripción o fotografía del motivo de la solicitud.
Esperar la confirmación y las instrucciones de envío de devolución, en caso de aplicar.
5. Tiempos de reembolso
Una vez recibido y validado el producto devuelto, el reembolso correspondiente será procesado en un plazo de hasta 10 (diez) días hábiles, a través del mismo método de pago utilizado en la compra original (Stripe o Mercado Pago).
6. Productos no elegibles para devolución
No se aceptan devoluciones de productos personalizados fuera del plazo establecido, productos que muestren signos de uso, daño ocasionado por la mascota o por mal manejo del cliente, ni productos sin sus etiquetas o empaque original.
7. Pérdida o daño durante el envío
Si tu pedido llega dañado o se extravía durante el transporte, Patitas Coquetas asume la responsabilidad y gestionará la reposición o el reembolso correspondiente sin costo adicional para el cliente, conforme a lo establecido en nuestros Términos y Condiciones.
8. Modificaciones a esta política
Esta Política de Reembolsos puede ser actualizada periódicamente. Cualquier modificación será publicada en esta misma página, indicando la fecha de su última actualización.
9. Contacto
Para cualquier duda sobre cambios, devoluciones o reembolsos, contáctanos a través del botón de WhatsApp disponible en nuestro sitio web.
